常見問題

遊戲程式安裝問題

Q1: 我家的電腦能不能玩 軒轅劍外傳-雲之遙？
A1：軒轅劍外傳-雲之遙 官方網站與包裝上均有載明系統基本＆建議需求，請您先行閱讀。

基本配備如下:

【作業系統】Windows 2000 / XP / Vista / 7 繁體中文版
【CPU】Pentium 4 1.3GHz 或同等級 AMD Athlon 以上處理器
【記憶體】512 MB 以上（Vista 需 1GB 以上）
【硬碟空間】4GB 以上剩餘硬碟空間
【光碟機】8 倍速以上 DVD 光碟機
【音效卡】支援 Direct Sound 的相容音效卡
【操作配備】滑鼠／鍵盤
【螢幕解析】1024*768、1280*1024、1440*900
【顯示卡】支援 DirectX 9.0c，Geforce 4 或 ATI 9200 以上晶片組，並具 128MB 以上顯示記憶體之 3D 顯示卡
其他：須具備網際網路連線方可正常遊玩

Q2: 我要如何檢查我的電腦配備是否可執行 軒轅劍外傳-雲之遙？
A2:電腦配備檢查方式：

• 點選開始所有程式大宇資訊軒轅劍外傳 雲之遙偵測配備。
• 點選桌面(軒轅劍外傳 雲之遙)捷徑選擇偵測配備。
• 於桌面左下方『開始』『執行』 輸入【dxdiag】後送出 等後系統讀取。

Q3: 我已經把 軒轅劍外傳-雲之遙 的光碟放到光碟機了，怎麼都沒有反應？
A3:
1、請確認您的光碟機是否為可讀取DVD格式的光碟機。
2、光碟均有寫入自動播放『AUTORUN』功能，如玩家電腦無法自動播放時，請以下列方式操作安裝：
於『我的電腦』點選右鍵選擇檔案總管點選光碟機執行Setup.exe。

Q4: 如何啟動 軒轅劍外傳-雲之遙？
A4:請放入 軒轅劍外傳-雲之遙 主程式之光碟片，於遊戲主選單出來後，點選『進入遊戲』即可進入。

Q5: 如何安裝光碟？
A5:光碟均有寫入自動播放『AUTORUN』功能，如玩家電腦無法自動播放時，請以下列方式操作安裝：
      『我的電腦』點選右鍵選擇檔案總管點選光碟機執行Setup.exe。

Q6: 系統需求中基本配備與建議配備有何不同？
A6:基本配備是指能安裝進行遊戲。建議配備是指進行遊戲中能獲得較好的品質。

Q7: 遊戲主程式所需硬碟空間為多少？
A7:遊戲安裝時，程式會告知您所需空間為多少，請保留相對空間。

Q8: 安裝到一半，就不能繼續安裝下去了？
A8:可能是您的硬碟空間不足，請查詢安裝的硬碟是否有足夠的空間，或請依錯誤訊息進行排除。

Q9: 要至何處購買產品呢？
A9:玩家可至全省各大超商、3C賣場、各大書局購買，並以內附的遊戲光碟片進行安裝及遊戲即可。

Q10: 放進 軒轅劍外傳-雲之遙 光碟後，電腦顯示找不到光碟的資料？
A10: 請確認您的光碟機是否為可讀取DVD格式的光碟機，另外，此情況也可能是因為光碟機挑片，建議尋找其他可讀取DVD格式之光碟機進行安裝確認。

Q11: 如果安裝 軒轅劍外傳-雲之遙 主程式時出現「資料錯誤(檢查多餘的循環)。」或其他不明訊息時，我該怎麼辦？
A11:

• 應為光碟機挑片，可以試著將光碟內容都複製到硬碟後再執行SETUP.exe安裝看看。
• 請您檢查您的光碟片是否有嚴重刮傷，若無明顯刮痕，請您試著在別台電腦進行安裝確認，如仍有相同的錯誤訊息，煩請您將光碟寄回本公司客服中心，相關人員會為您進行測試。

※寄回時請將光碟做好妥善保護措施，並說明清楚問題內容，附上購買七日內發票及聯絡方式，以便測試完成後與您聯繫。
請以掛號方式寄至：235台北縣中和市建一路166號16樓 大宇資訊(客服部)收。

Q12: 光碟片裂開或刮傷怎麼辦？
A12:

• 若您是七天內購買而發現產品有瑕疵，請您將此產品內的光碟片及當時的購買證明(發票或是收據)，使用郵寄方式寄送至本公司客服中心，並於郵件內放置一張說明文件，留下您的大名、聯絡電話、地址及所遭遇的問題等說明，我們將會為您進行更換，並於更換完後寄回給您。
• 若您並非是七天內購買，比方您的光碟片是有一片受損(刮傷或是裂片及無法讀取等問題)，則需請您將所需維修的光碟片寄送至本公司客服中心，並於郵件內放置一張說明文件，留下您的大名、聯絡電話、地址及所遭遇的問題等說明，並於該郵件內附上一百元的維修工本費及五十元的回郵，待客服人員為您轉送相關維修單位更換完光碟片後會將更換完後的光碟片再寄回給您。

請以掛號方式寄至：235台北縣中和市建一路166號16樓 大宇資訊(客服部)收。

Q13: 我才剛買就發現內容物缺少或損壞怎麼辦？
A13:請您將完整包裝附上七日內購買此產品之發票及註明您的姓名、連絡方式，並詳細說明您的問題，寄回本公司，我們將請相關人員為您處理此情況。

請以掛號方式寄至：235台北縣中和市建一路166號16樓 大宇資訊(客服部)收。

Q14: 連安裝都不行，顯示出 『不是正確的WIN程式』訊息
A14:光碟放進去之後應該會出現前導程式，若不能執行，請試著執行第一片光碟中的Setup.exe，還是不行的話可以試著將光碟內的資料都拷貝到硬碟上同一個資料夾裡後再執行Setup.exe安裝，並確認所使用之作業系統、語系、遊戲基本需求是否已與包裝上相符。

Q15: 當安裝或啟動遊戲時會出現【未有管理員權限】或者【你必需具有管理員權限】如何排除。
A15:管理員權限為微軟在開發作業系統時所提供的安全性功能之一，當使用者要在系統新增或修改時，需先由系統管理員授與權限後才能正常執行，故請使用【電腦管理員】或【Administrators】帳戶調整至最高權限再嘗試運行。

遊戲產品註冊問題

Q1: 雲之遙登入時需要用遊戲帳號進行，我應該如何申請呢？
A1:

1. 請至產品註冊帳號說明(連結：雲之遙官網/客服中心/產品註冊帳號說明頁面)頁面詳讀相關程序，依步驟進行產品註冊帳號程序。
2. 啟動『雲之遙』，點選『註冊帳號』，進入『註冊頁面』登入您的610好康網/Joypark會員，再依網頁提示，輸入『產品認証卡』上的序號及密碼(需刮除銀漆)，並以此序號申請一組個人的遊戲帳號密碼。
   若您無Joypark/610好康網會員，請先註冊您的會員帳號：https://member.6-10.com.tw/Member/EmailAuthority.aspx

Q2: 在進行註冊帳號時輸入產品認證卡序號，系統出現『請確認輸入序號是否正確』訊息
A2:請您確認您所輸入的序號與密碼是否有誤(序號與登入密碼是在產品認證卡背面)，請留意英文字母的O、I、Z與阿拉伯數字0、1、2的分別。

Q3: 我的「產品認証卡」不小心刮壞了怎麼辦？
A3:

1. 若您可辨識八碼以上之密碼，請直接撥打客服專線(02)8226-5655，由客服人員協助您核對及提供您完整密碼。
   
2. 若密碼已無法辨識八碼以上，請您將該卡片影本、附上購買發票及個人姓名、電話或電子信箱，說明清楚您的問題，以傳真方式提供至客服傳真專線(02)8226-3491，客服人員將會於48小時內儘速為您處理並回覆。

Q4: 我忘記Joypark會員帳號與密碼，無法登入頁面進行註冊帳號。
A4:若您是Joypark會員，但忘記會員帳號與密碼，請您至JoyPark會員 - 會員帳號問題查詢處理方式。

Q5: 「產品認証卡」遺失了該怎麼辦？可以補發嗎？
A5: 無法補發，請妥善保管此卡。

Q6: 我是新會員，加入會員時，一直收不到認證信。
A6:

1. 請您確認所輸入的電子信箱是否正確。
2. 請您至您所指定的電子信箱內垃圾郵件中查詢。
   以上皆已確認後仍未收到，請洽客服人員。

Q7: 一張「產品認証卡」可以註冊幾個帳號呢？
A7:每張產品認證卡，僅可註冊一個遊戲帳號。

Q8: 遊戲主程式重灌後，或在其它電腦上安裝是否需要在重新註冊？
A8:重新安裝遊戲後，不需在重新註冊，請使用先前所註冊之遊戲帳號密碼登入即可。

遊戲程式執行問題

Q1: 執行遊戲時，無預警跳回桌面 ，怎麼辦？
A1：請檢查您的電腦配備是否支援本遊戲，建議更新顯示卡驅動程式至最新版本。

Q2: 執行遊戲時，出現「SwdCF.exe必需關閉」之錯誤訊息怎麼辦？
A2:請檢查您的電腦配備是否支援本遊戲，建議更新顯示卡驅動程式至最新版本，或是您的畫面是否為1024*768、1280*1024、1440*900，這些可支援的解晰度(但仍需配合您的電腦可支援之解晰度)。

Q3: 如何將遊戲畫面調整為視窗模式？
A3:進入遊戲後，由環境設定，可讓您選擇『視窗模式』或是『全螢幕』，以及相關之畫面解晰度(預設為全螢幕，且設定完成需要將遊戲關閉後，重新開啟遊戲才會生效)。

Q4: 我要怎麼找到「軒轅劍外傳-雲之遙」的存檔的檔案呢？
A4:『軒轅劍外傳-雲之遙』的存檔預設路徑為：C:\Program Files\Softstar\SwdCF\Save\On_Line。

Q5: 畫面顯示異常，例：無貼圖，無選單，選單留白亂碼，人物消失，模型破圖？
A5: 多為顯示卡支援的問題，請玩家更新最新的顯示卡驅動程式，並確定顯示卡符合最低配備需求。

1. 利用偵測配備程式可以看到顯示卡驅動程式的日期。
   例：版本: 6.14.0010.5673
   日期: 2007/8/4 00:47:44
   如上述資料顯示的驅動程式日期為較舊版本，建議可先行更新到較新版本為佳。
2. 使用主機板內建式顯示卡，將較有可能出現此類問題，獨立插卡式顯示卡則較能避免。
3. AGP材質加速未開啟或顯示卡無法未援此功能。

啟動時常見的系統錯誤訊息

Q1: 無法正常進入遊戲的解決方法
A1：

• 電腦軟硬體配置問題：由於各玩家所使用的電腦配備不同，可能出現的無法進入遊戲現象也不同，針對普遍現象的解決方法是，請玩家在遊戲前確認︰

• 電腦硬體配備是否符合軒轅劍外傳-雲之遙，所需最低硬體需求以上。
• 是否已安裝DirectX 9.0c。
• 顯示卡驅動程式更新升級到最新版本。

• 如果上述情況均被排除，而玩家還是無法正常登入遊戲時，請依以下列方式回報客服中心。

• 電腦軟硬體配置問題：請提供電腦相關配備、錯誤訊息與詳細狀況以電子郵件寄至客服信箱，客服人員將儘速為您送交相關人員協助進行測試處理。
• 帳號密碼問題：您可透過客服電話、客服傳真、客服信箱，並提供產品認證卡序號、密碼、註冊之遊戲帳號及email，客服人員將會儘速為您查詢。

Q2: 更新顯示卡驅動程式與DirectX
A2:請玩家先行確認目前所使用的顯示卡廠牌與型號後，至網頁http://www.joypark.com.tw/SERVICE/faq_vga.aspx，下載符合玩家使用的顯示卡驅動程式與Direct。若無法自行確認顯示卡型號，可使用主程式內建之[大宇偵測配備]來協助您獲得目前使用電腦的硬體相關資訊(使用方式：開始=所有程式=大宇資訊=軒轅劍外傳 雲之遙=偵測配備)

操作介面

Q1: 呼！終於成功進入遊戲畫面了，接下來我要怎麼做才能開始新的遊戲呢？
A1：點選『故事模式』-『雲之遙』-『雲之遙 新的篇章』，就可以開始新的故事嚕。

Q2: 我之前玩的遊戲存檔要怎麼叫出來呢？
A2:點選『故事模式』-『雲之遙』，就可以到存檔選擇畫面。

Q3: 遊戲中的動畫畫面好好看…但是要在哪找到再觀賞呢？
A3:點選『動畫欣賞』，就可以選擇之前玩遊戲中，發生過的動畫來欣賞嚕。

其他問題

Q1:這次還有防拷嗎？
A1：沒有，這次為全程連線認證

Q2:那只能重灌三次嗎？
A2:這次是連線認證，沒有認證次數的問題

Q3:請問存檔是在那，Server當了我的存檔還在嗎？
A3:存檔存放於自己的電腦中，安裝目錄下Save資料夾內，遊戲中同時提供自動存檔功能，若不幸Server當機造成離線或
斷線，只要重新登入開始遊戲，存檔一樣存在，但若是將自己電腦上已有的存檔砍掉，存檔就會不見。

Q4:那我可以帶著在別地方玩嗎？
A4:可以，但是記得要把存檔copy到另一台電腦。

Q5:中途斷線或是拔網路線會怎樣？
A5:遊戲會強制中斷，要求再次連線。

Q6:玩遊戲的過程中需要光碟片嗎？
A6:不用。

資料片相關問題

Q1:雲之遙總共有幾個資料片?
A1：共有三篇資料片，分別為：五丈原-暮雲篇、五丈原-朝雲篇、蘭茵篇 三篇資料片。

Q2:資料片都是免費的嗎？
A2：五丈原-暮雲篇、五丈原-朝雲篇為免費資料片；蘭茵篇為付費資料片。

Q3:要怎麼樣才能玩到資料片呢?
A3：購買雲之遙本傳遊戲並完成帳號註冊程序，再至精選下載區下載安裝資料片五丈原-暮雲篇、五丈原-朝雲篇後即可免費進行遊戲；蘭茵篇為付費資料片可依以下通路購買，並完成蘭茵篇註冊或開通即可進行蘭茵篇遊戲。

Q4:我只購買蘭茵篇要如何獨立進行蘭茵篇遊戲呢?
A4：請先下載安裝雲之遙主程式與蘭茵篇，並完成蘭茵篇帳號註冊程序，即可立即享受蘭茵篇遊戲。

Q5:為什麼我已安裝完畢雲之遙與所有資料片，但是故事模式中無法選擇蘭茵篇?
A5：安裝完畢雲之遙與所有資料片，若未進行蘭茵篇註冊或開通程序，在『故事模式』中是無法看到
（選擇）蘭茵篇，如下圖所示。

反之，若您僅註冊蘭茵篇帳號但未開通雲之遙，則在『故事模式』中僅能選擇蘭茵篇，但無法選擇雲之遙故事與五丈原篇資料片。

當您完成雲之遙與蘭茵篇帳號的註冊或開通程序，在『故事模式』中會看到所有的故事章節皆可選擇。