• 電腦軟硬體配置問題。由於各玩家所使用的電腦配備不同，可能出現的無法進入遊戲現象也不同，針對普遍現象的解決方法是，請玩家在遊戲前確認︰
  
  1. 電腦硬體配備是否符合軒轅劍外傳-漢之雲，所需最低硬體需求以上。
  2. 是否已安裝DirectX9.0。
  3. 顯示卡驅動程式更新升級到最新版本。
• 如果上述情況均被排除，而玩家還是無法正常登入遊戲時，請依以下列方式回報客服中心。
  1. 電腦軟硬體配置問題：請提供電腦相關備配、錯誤訊息與詳細狀況以電子郵件寄至客服信箱，客服人員將儘速為您轉相關人員協助進行測試處理。
  2. 帳號密碼問題：您可透過客服電話、客服傳真、客服信箱，並提供產品認證卡序號、密碼、註冊之遊戲帳號及email，客服人員將會儘速為您查詢。

請玩家先行確認目前所使用的顯示卡廠牌與型號後至網頁http://www.joypark.com.tw/SERVICE/faq_vga.aspx，下載符合玩家使用的顯示卡驅動程式與DirectX若無法自行確認顯示卡型號，可使用主程式內建之[大宇電腦小幫手]來協助您獲得目前使用電腦的硬體相關資訊(使用方式：開始=>程式集=>大宇資訊=>軒轅劍外傳-漢之雲=>偵測配備)

建議您使用以下方式將此設定關閉：

1. 視窗開始功能表->控制台
2. 點選「使用者帳戶」
3. 點選「使用者帳戶」裡面的「使用者帳戶」
4. 點選最後一項「開啟或關閉使用者帳戶控制」
5. 將方框內的打勾「去掉」，按下確定
6. 重新開機